الشروط والأحكام

أحكام عامة

موقع novana.me هو المتجر الإلكتروني لنوفانا للورد والهدايا. ويقصد بعبارات «نوفانا» و«المتجر» و«نحن» في هذه الصفحة متجر نوفانا، ويقصد بـ«العميل» أو «المستخدم» الشخص الذي يستخدم الموقع أو يقوم بإجراء طلب من خلاله.

باستخدام الموقع، يقر المستخدم بأهليته النظامية لإجراء التعامل المطلوب، أو أن استخدامه يتم بواسطة أو بموافقة من يمثله نظامًا عند الحاجة.

لا تهدف أي مادة في هذه الشروط إلى إسقاط أو تقييد حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الطلبات وإتمام عملية الشراء

يستطيع العميل اختيار المنتجات وإضافتها إلى السلة ثم إدخال بيانات الطلب والمستلم والتوصيل وإتمام الدفع من خلال الوسائل المتاحة في المتجر.

قد نتواصل مع العميل عند الحاجة إلى توضيح أو تصحيح معلومات ضرورية لتنفيذ الطلب.

الورد والمنتجات المعروضة

نبذل جهدًا لعرض صور ووصف المنتجات بصورة واضحة قدر الإمكان، إلا أن الورد والزهور منتجات طبيعية، ولذلك قد توجد اختلافات بسيطة بين الصورة والمنتج النهائي.

إذا تعذر توفير عنصر أساسي بصورة تؤثر جوهريًا في المنتج المطلوب، نتعامل مع الحالة بما يحفظ حق العميل، وقد يتم التواصل معه قبل التنفيذ عندما يكون ذلك ممكنًا.

الأسعار والرسوم

تظهر أسعار المنتجات في المتجر بالريال السعودي. ويظهر للعميل السعر والرسوم المرتبطة بالطلب قبل التأكيد النهائي، بما في ذلك رسوم التوصيل أو الضرائب عندما تكون منطبقة ومضافة على الطلب.

في حال وجود خطأ تقني واضح في عرض سعر أو بيانات منتج، يجوز تصحيح الخطأ قبل تنفيذ الطلب، مع إبلاغ العميل عند تأثير التصحيح على طلبه وإتاحة الخيارات التي يقررها النظام.

الدفع

يتم الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب، وقد تتم معالجة العملية من خلال مزودي خدمات دفع مستقلين.

لا يعتبر الطلب مدفوعًا إلا عند نجاح عملية الدفع أو تحقق وسيلة الدفع المستخدمة بحسب الحالة.

التوصيل

خدمة التوصيل في نوفانا متاحة حاليًا داخل مدينة جدة فقط.

إذا وقع تأخير متوقع يؤثر على تنفيذ الطلب، نحرص على التعامل معه وإبلاغ العميل عند الحاجة، وتظل الحقوق النظامية المتعلقة بالتأخير محفوظة.

الطلبات المرسلة كهدايا وبيانات المستلم

يمكن للعميل طلب توصيل الهدية إلى شخص آخر داخل جدة. وفي هذه الحالة يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة اسم المستلم ورقم التواصل وعنوان التوصيل والمعلومات اللازمة للتسليم.

يقر العميل بأن لديه أساسًا مشروعًا لتزويدنا ببيانات المستلم اللازمة لإتمام الهدية، ونستخدم هذه البيانات لغرض تنفيذ الطلب والتواصل المرتبط بالتوصيل وفق سياسة الخصوصية.

تعديل أو إلغاء الطلب

إذا رغبتِ في تعديل بيانات الطلب أو إلغائه، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر خدمة العملاء.

تعتمد إمكانية التعديل أو الإلغاء على حالة الطلب وما إذا كان قد بدأ تجهيز المنتج أو تنسيقه أو تخصيصه أو إرساله للتوصيل، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.

المنتجات التي تم إعدادها أو تخصيصها وفق طلب العميل قد تخضع لأحكام مختلفة فيما يتعلق بالإلغاء أو الفسخ بحسب طبيعتها والأنظمة ذات العلاقة.

الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ولسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في نوفانا.

ونظرًا لأن بعض منتجات نوفانا تشمل وردًا طبيعيًا ومنتجات قابلة للتلف أو منتجات يتم إعدادها خصيصًا حسب الطلب، فقد تنطبق عليها الاستثناءات النظامية المتعلقة بحق فسخ العقد الإلكتروني بحسب طبيعة المنتج والحالة.

المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا وصل الطلب بحالة غير سليمة، أو ظهر عيب في المنتج، أو كان هناك اختلاف جوهري عن المنتج المتفق عليه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت وإرفاق المعلومات والصور التي تساعد في مراجعة الحالة.

تتم مراجعة الطلب والحالة، ويتم التعامل معها وفق طبيعة المنتج والحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

العروض والخصومات وأكواد التخفيض

قد يقدم نوفانا عروضًا أو خصومات أو أكوادًا ترويجية من وقت إلى آخر وفق الشروط المعلن عنها لكل عرض.

الاستخدام المقبول للموقع

يجب استخدام الموقع لأغراض مشروعة وبطريقة لا تضر بالموقع أو بالعملاء أو بأنظمة التشغيل أو مزودي الخدمات.

حقوق الملكية الفكرية

المحتوى الأصلي الخاص بنوفانا، بما في ذلك اسم العلامة والشعار والتصاميم والصور والنصوص والعناصر المرئية المنشأة للموقع، محمي وفق الحقوق والأنظمة ذات العلاقة.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال المحتوى التجاري الخاص بنوفانا دون إذن عندما تكون تلك الحقوق مملوكة لنوفانا أو محمية لصالحها.

الخصوصية والبيانات الشخصية

نتعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنوفانا والأنظمة ذات العلاقة.

تشمل البيانات التي قد نحتاجها لإتمام الطلب معلومات العميل والمستلم والعنوان وبيانات التواصل وتفاصيل الطلب، ويكون استخدامها للأغراض المرتبطة بالخدمة وما توضحه سياسة الخصوصية.

المسؤولية والظروف الخارجة عن الإرادة

نبذل عناية معقولة لتشغيل المتجر وتجهيز الطلبات وتنفيذ الخدمات المتفق عليها، ولا تؤثر هذه الشروط في أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها نظامًا.

قد تقع أحداث استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة تؤثر مؤقتًا على التوريد أو التجهيز أو التوصيل، مثل الكوارث أو الظروف الجوية الشديدة أو تعطل خدمات أساسية أو قرارات الجهات المختصة أو حالات القوة القاهرة.

في هذه الحالات نتعامل مع الطلبات المتأثرة بما يتناسب مع الحالة والحقوق النظامية لكل طرف.

الأنظمة المطبقة

تخضع هذه الشروط واستخدام متجر نوفانا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال وجود تعارض بين أي نص في هذه الشروط وحكم إلزامي في الأنظمة المعمول بها، يقدم الحكم النظامي الإلزامي بالقدر المتعلق بالتعارض.

تعديل الشروط والأحكام

قد يتم تحديث هذه الشروط عند تطوير خدمات المتجر أو إضافة خدمات جديدة أو تغير المتطلبات النظامية أو التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وتطبق الشروط على التعاملات وفق ما تسمح به الأنظمة.

التواصل مع نوفانا

إذا كان لديك استفسار عن طلب أو منتج أو هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.

البريد الإلكتروني: customerservice@novana.me

واتساب: 0579297254

نطاق التوصيل الحالي: مدينة جدة، المملكة العربية السعودية.