سياسة الخصوصية

من المسؤول عن معالجة بياناتك؟

جهة التحكم في البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال هذا الموقع هي نوفانا (NOVANA)، متجر إلكتروني للورد والهدايا يقدم خدماته حاليًا داخل مدينة جدة في المملكة العربية السعودية.

يمكن التواصل معنا بشأن الخصوصية والبيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني: customerservice@novana.me أو عبر واتساب على 0579297254 .

ما البيانات التي قد نجمعها؟

تختلف البيانات التي نجمعها بحسب طريقة استخدامك للموقع والخدمة التي تطلبينها. وقد تشمل:

لماذا نستخدم بياناتك؟

قد تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بتشغيل المتجر وتقديم الخدمة، ومنها:

المسوغ النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات وفق المسوغ النظامي المناسب لكل غرض وحسب ما تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وقد يشمل ذلك معالجة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب أو الاتفاق مع العميل، والوفاء بالتزامات نظامية، وتحقيق مصالح مشروعة عندما يسمح النظام بذلك دون الإخلال بحقوق صاحب البيانات، أو بناءً على موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.

عندما تعتمد المعالجة على موافقتك، يمكنك الرجوع عن الموافقة وفق الضوابط النظامية، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل الرجوع عنها.

متى نشارك بياناتك مع جهات أخرى؟

لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو عندما يوجد مسوغ نظامي لذلك. وقد تشمل الجهات التي تحتاج إلى بعض البيانات:

بيانات الدفع

عند إتمام عملية شراء، تتم معالجة المعلومات اللازمة للدفع من خلال وسيلة أو مزود الدفع المستخدم في المتجر.

قد يستلم نوفانا معلومات مرتبطة بحالة عملية الدفع مثل نجاح العملية أو فشلها والمبلغ والمرجع الخاص بالعملية، وفق ما يلزم لإدارة الطلب.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل وظائف المتجر، مثل حفظ محتويات السلة وتسجيل الجلسة وتذكر بعض التفضيلات والمحافظة على أمان الموقع.

وقد يتم استخدام ملفات إضافية للتحليلات أو تحسين تجربة الاستخدام إذا تم تفعيل خدمات من هذا النوع. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، مع ملاحظة أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر في وظائف المتجر.

كيف نحمي بياناتك؟

نحرص على اتخاذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح أو الفقد غير المشروع، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والخدمات المقدمة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان خلوها تمامًا من جميع المخاطر، لذلك نراجع إجراءات الحماية ونعمل على الحد من المخاطر قدر الإمكان.

مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وإدارة الطلبات وخدمة العملاء، أو للمدة التي تستلزمها الأنظمة والالتزامات المحاسبية أو التنظيمية أو القانونية التي تنطبق على نشاطنا.

عندما تنتهي الحاجة النظامية أو العملية إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها في صورة لا تسمح بالتعرف على صاحبها، بحسب ما يناسب الحالة والمتطلبات النظامية.

حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

وفقًا للأنظمة والضوابط المعمول بها في المملكة، يتمتع صاحب البيانات الشخصية بعدد من الحقوق، ويمكن ممارسة هذه الحقوق وفق الحالات والقيود التي يقررها النظام.

كيف تمارسين حقوقك؟

يمكنك إرسال طلبك إلى: customerservice@novana.me . وقد نحتاج إلى التحقق من الهوية قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

الرسائل التسويقية

إذا تم تقديم خيار الاشتراك في رسائل أو عروض نوفانا، فلن نستخدم وسائل التواصل الشخصية لهذا الغرض إلا وفق المسوغ والموافقة المطلوبة نظامًا عند انطباقها.

سيكون بإمكانك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة في الرسالة أو بالتواصل معنا.

المعالجة أو نقل البيانات خارج المملكة

قد تعتمد بعض الخدمات التقنية التي يستخدمها الموقع على مزودي خدمات لديهم بنية تقنية أو خوادم في أكثر من دولة.

إذا ترتب على استخدام هذه الخدمات نقل أو معالجة بيانات شخصية خارج المملكة العربية السعودية، فيتم التعامل مع ذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير خدمات نوفانا أو تغير طريقة معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية ذات العلاقة.

عند تحديث السياسة سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة وتعديل تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. ونوصي بمراجعتها من وقت إلى آخر.

كيف تتواصلين معنا بشأن الخصوصية؟

إذا كان لديك سؤال حول سياسة الخصوصية، أو رغبتِ في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء نوفانا.

البريد الإلكتروني: customerservice@novana.me

واتساب: 0579297254

نطاق نشاط وتوصيل نوفانا الحالي: مدينة جدة، المملكة العربية السعودية.