نطاق التوصيل

خدمة التوصيل لدى نوفانا متاحة حاليًا داخل مدينة جدة فقط.

لا نوفر في الوقت الحالي خدمة التوصيل إلى مدن أخرى خارج جدة.

ساعات التوصيل

يتم تنفيذ وتسليم طلبات التوصيل يوميًا خلال ساعات التوصيل التالية:

أي مواعيد خاصة تظهر للعميل أثناء الطلب أو يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء تكون خاضعة لتوفر الخدمة والطاقة التشغيلية.

مدة التوصيل

يتم توصيل الطلبات داخل جدة خلال ساعتين في الظروف التشغيلية الطبيعية، بعد تأكيد الطلب والدفع وصحة بيانات التوصيل.

تهدف هذه المدة إلى توفير تجربة سريعة مع المحافظة على جودة تجهيز الورد والهدايا والعناية بها أثناء النقل.

متى تبدأ مدة الساعتين؟

تبدأ مدة التوصيل بعد اكتمال وتأكيد الطلب، ويشمل ذلك:

إذا احتجنا إلى التواصل مع العميل لاستكمال بيانات ناقصة، يبدأ احتساب مدة التنفيذ بعد استكمال المعلومات المطلوبة وتأكيد الطلب.

كيف يمشي طلبك؟

الطلبات القريبة من نهاية وقت التوصيل

ساعات التوصيل تنتهي عند الساعة 12:00 منتصف الليل.

إذا تم تأكيد الطلب في وقت متأخر بحيث لا يتبقى وقت كافٍ لإكمال التجهيز والتوصيل قبل نهاية ساعات الخدمة، يتم ترتيب الطلب لأول فترة توصيل متاحة في اليوم التالي أو حسب الموعد الذي يتم الاتفاق عليه مع العميل.

صحة عنوان التوصيل

العميل مسؤول عن إدخال بيانات توصيل صحيحة وكافية لتمكيننا من الوصول إلى المستلم.

قد يؤدي الخطأ أو النقص في بيانات العنوان إلى تأخير عملية التسليم.

إذا كان الطلب هدية لشخص آخر

يمكنك إرسال منتجات نوفانا كهدية لشخص آخر داخل جدة عن طريق إدخال بيانات المستلم أثناء إتمام الطلب.

يرجى التأكد من صحة رقم المستلم والعنوان حتى يتمكن المندوب من إتمام التسليم دون تأخير.

يتم استخدام بيانات المستلم لأغراض تنفيذ الطلب والتوصيل والتواصل المرتبط به وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنوفانا.

في حال تعذر التواصل مع المستلم

قد يحتاج المندوب إلى التواصل مع المستلم لتحديد الموقع أو إتمام التسليم.

إذا تعذر التواصل مع المستلم أو تعذر الوصول إلى الموقع بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة المستلم، فقد تتأثر مدة التوصيل.

في هذه الحالة قد نتواصل مع صاحب الطلب لمحاولة استكمال عملية التسليم وتحديد الإجراء المناسب.

التأخير والظروف الاستثنائية

نحرص على الالتزام بمدة التوصيل المعلنة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة قد تؤثر مؤقتًا على وقت الوصول.

عند وجود تأخير متوقع يؤثر بصورة جوهرية على موعد التسليم، نحرص على التواصل مع العميل أو إشعاره متى كان ذلك ممكنًا.

رسوم التوصيل

يتم توضيح رسوم التوصيل المطبقة على الطلب للعميل أثناء عملية الشراء وقبل تأكيد وإتمام الطلب.

قد تختلف الرسوم بحسب إعدادات المتجر أو العروض المطبقة أو منطقة التوصيل داخل جدة إذا كان المتجر يستخدم تسعيرًا مختلفًا حسب المنطقة.

السعر النهائي الظاهر قبل الدفع هو المرجع للطلب عند تأكيده.

سلامة الطلب عند الاستلام

نحرص على تجهيز وتغليف الطلب بطريقة تحافظ على الورد والهدايا أثناء التوصيل.

إذا وصل المنتج متضررًا أو معيبًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور واضحة للحالة حتى نتمكن من مراجعتها.

التواصل بشأن التوصيل

إذا كان لديك استفسار متعلق بعنوان التوصيل، حالة الطلب أو وقت الوصول، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء نوفانا.

واتساب: 056 255 6862

الصيغة الدولية: +966 56 255 6862

البريد الإلكتروني: customerservice@novana.me