سياسة الاستبدال والاسترجاع

أحكام عامة

تسري هذه السياسة على المنتجات المشتراة من متجر نوفانا الإلكتروني.

تعتمد أهلية المنتج للاستبدال أو الاسترجاع على طبيعته وحالته وما إذا كان قد تم استخدامه أو تجهيزه أو تخصيصه للعميل، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الورد الطبيعي

البالونات

البالون الذي تم نفخه لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد عملية النفخ، سواء تم النفخ ضمن تجهيز الطلب أو بناءً على طلب العميل، لأنه لا يمكن إعادته إلى حالته الأصلية كمنتج جديد.

متى نراجع حالة البالون؟

إذا تم تسليم بالون منفوخ بواسطة نوفانا ووصل وهو تالف أو مفرغ بصورة غير طبيعية أو كان النوع أو العدد غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لمراجعة الحالة.

أما التلف الذي يحدث بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام أو التعرض للحرارة أو الأجسام الحادة أو التخزين غير المناسب، فلا يعتبر عيبًا في المنتج عند التسليم.

المنتجات الأخرى غير القابلة للتلف

بالنسبة للمنتجات التي لا تدخل ضمن المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات المخصصة، يمكن طلب الإرجاع وفق الأحكام النظامية إذا لم يتم استخدام المنتج أو الانتفاع به وكان في حالته الأصلية.

يتم تقديم طلب الإرجاع خلال المدة النظامية المطبقة على المنتج والحالة.

المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ

إذا استلمتِ منتجًا تالفًا عند التسليم، أو منتجًا مختلفًا بصورة جوهرية عن المنتج المطلوب، أو كان هناك خطأ من نوفانا في المنتج أو الكمية، تواصلي معنا لمراجعة الحالة.

تغيير الرأي بعد الاستلام

تغيير الرأي وحده لا يتيح إرجاع الورد الطبيعي أو البالونات التي تم نفخها أو المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها على نحو يجعل إعادتها إلى حالتها الأصلية غير ممكنة.

أما المنتجات الأخرى المؤهلة للإرجاع فتخضع للشروط المذكورة في هذه السياسة وللحقوق والاستثناءات النظامية ذات العلاقة.

المنتجات والتجهيزات المخصصة

المنتج الذي يتم تصنيعه أو تخصيصه أو تجهيزه بصورة خاصة بناءً على اختيار أو طلب العميل قد لا يكون مؤهلًا للإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد بدء تنفيذه، وفق طبيعة المنتج والأحكام النظامية المطبقة.

ويشمل ذلك مثلًا أي إضافات أو كتابة أو تجهيز خاص يتم تنفيذه تحديدًا لهذا الطلب عندما لا يكون من الممكن إعادة المنتج إلى حالته الأصلية وبيعه كمنتج جديد.

إلغاء الطلب قبل التسليم

إذا رغبتِ في إلغاء الطلب، تواصلي مع خدمة عملاء نوفانا بأسرع وقت ممكن.

إذا لم يبدأ تجهيز المنتج بعد، تتم مراجعة إمكانية الإلغاء وفق حالة الطلب.

أما إذا بدأ تجهيز الورد الطبيعي أو نفخ البالونات أو إعداد منتج مخصص للطلب، فقد لا يمكن إلغاء المنتج بسبب طبيعته وتجهيزه الخاص، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

كيف أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟

طرق التواصل

واتساب: 0579297254

البريد الإلكتروني: customerservice@novana.me

استرداد المبالغ

إذا تمت الموافقة على استرداد قيمة المنتج، يتم تنفيذ الاسترداد بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة وطبيعة الحالة.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ عملية الاسترداد بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

سنقوم من جانبنا بتنفيذ الإجراء المعتمد للطلب بعد الانتهاء من مراجعة الحالة.

تكاليف الإرجاع أو الاستبدال

إذا كان سبب الاستبدال أو الإرجاع عيبًا في المنتج عند التسليم أو خطأ من نوفانا في تنفيذ الطلب، يتم التعامل مع تكاليف معالجة الحالة بما يحفظ حق العميل.

أما إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع وكان الطلب بسبب تغيير الرأي دون وجود خطأ أو عيب من نوفانا، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الفعلية عندما تكون منطبقة، وفق الحالة والأنظمة ذات العلاقة.

حقوق المستهلك

تحرص نوفانا على تطبيق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا تفسر أي عبارة تتعلق بعدم قابلية بعض المنتجات للإرجاع على أنها إعفاء من مسؤولية المنتج الذي يصل معيبًا أو تالفًا بسبب نوفانا أو غير مطابق بصورة جوهرية للطلب.

تواصلي معنا

إذا عندك استفسار عن أهلية منتج معين للاستبدال أو الاسترجاع، تواصلي معنا قبل إرسال أي منتج أو اتخاذ أي إجراء.

واتساب: 0579297254

الصيغة الدولية: +966 579297254

البريد الإلكتروني: customerservice@novana.me